Тайный покупатель


Независимая оценка персонала, сервиса, корпоративных стандартов и акционых программ

      Тайный покупатель — это метод, используемый в рамках маркетингового исследования для измерения уровня качества предоставления услуг, его соответствия внутренним стандартам компании, либо для сбора определенной информации о товарах и услугах. 

Вам необходима эта услуга, если Вам нужно:
  • Отладить работу Ваших сотрудников
  • Узнать, чего нехватает в Вашей работе с клиентами
  • Повысить качество обслуживания
  • Ускорить процесс реагирования на запрос, поступающий в компанию по различным каналам (телефон, e-mail, интернет сайт, личное обращение и т.п.)
  • Провести сравнительный анализ ассортимента компаний-конкурентов
Рассчитать тайных покупателей
  • Наши цены
      Цена зависит от сценария проведения
    • Наши ресурсы
      • Собственный штат тайных покупателей в возрасте от 14 до 80 лет в городах Челябинской области (в том числе в закрытых городах Трехгорный, Озерск, Снежинск)
      • Есть возможность организации проверок тайных покупателей по всей России
    • Наш опыт


      • Опыт работы сотрудников с 2007 года, проведено более 100 проектов, в том числе идущих постоянно в течение нескольких лет
      • Основные направления – банки, автомобильные салоны, предприятия сферы услуг, сетевые магазины (бытовая техника, продукты питания)

    Стоимость услуг

    Составление инструментария (От 3 рабочих дней) От 7 500 руб.
    Заказать

    Содержание работ: 

    • Ознакомление с должностными инструкциями и акционными программами;
    • Составление анкеты и других материалов для исследования.

    Предполагаемый результат:

    • Анкета;
    • Инструкция;
    • Требования к тайному покупателю;
    • Список легенд.
    Полевой этап (От 3 рабочих дней) За 1 анкету от 450 руб.
    Заказать

    Содержание работ:

    • Подбор и обучение персонала;
    • Проведение тестового исследования;
    • Контроль работы тайных покупателей;
    • Набивка полученных данных.

    Предпологаемый результат:

    • Массив необработанных данных;
    • Аудиозаписи визитов;
    • Фотографии полученных раздаточных материалов.
    Анализ результатов (От 2 рабочих дней) От 5 000 руб.
    Заказать

    Содержание работ:

    • Обработка массива данных;
    • Представление информации в виде графиков, диаграмм, структурных схем, таблиц и т.д.

    Предполагаемый результат:

    • Предложения по оптимизации стандартов компании;
    • Отчёт о деятельности сотрудников;
    • Субъективные и объективные мнения о работе торговой точки.
    Причина
    чтобы обратиться к нам
    1
    Опыт разработки проекта с нуля

    Причина
    чтобы обратиться к нам
    2
    Мы можем интегрировать результаты исследования в систему мотивации персонала.

    Полезная информация

    При этом методе объектом исследования могут быть сотрудники собственной компании, либо компаний-конкурентов.

    Проверки тайных покупателей применяются в различных отраслях бизнеса, например, розничная торговля, гостиничный бизнес, туризм, индустрия развлечений, общественного питания, банковское обслуживание, а также на АЗС, в дилерских автомобильных центрах, медицинских клиниках, салонах красоты и т.п.

    Параметры, оцениваемые в ходе проведения проверок:

    • соответствие обслуживания стандартам компании;
    • соблюдение персоналом требований вежливого и доброжелательного общения с клиентом;
    • соответствие  требованиям к уровню грамотности сотрудников;
    • соответствие требованиям компании к внешнему виду сотрудников и оформлению офиса;
    • соответствие требованиям компании к выкладке продукции и размещению рекламных материалов;
    • соответствие поведения сотрудника требованиям к технике продаж и послепродажного облуживания;
    • соответствие знаний сотрудника о товарах или услугах компании требованиям к компетенции и квалификации персонала;
    • скорость обслуживания.

    Отчетными материалами по проверкам тайных покупателей могут быть заполненные анкеты (оценочные листы), аудиозаписи, фото, сканированные копии всех презентационных материалов, полученных в ходе консультации (визитки, буклеты, листовки, чеки, прайс-листы).

    Ваш менеджер:

    Гаврикова
    Анна
    Не хватает информации?
    Получить бесплатную
    консультацию
    Остались вопросы? Оставьте заявку Заполните форму и наш специалист свяжется с вами
    или позвоните нам
    +7 (351)
    2-777-468

    Заказать звонок

    Менеждер перезвонит вам в течение 10 минут